西北“暖男”中房方陸:用心為寧夏人筑家造夢
發布時間:2018.07.18

中房報記者 高中華 王曉鷗  銀川報道

    6月的銀川驕陽似火,初見寧夏中房集團董事長方陸,就讓人感受到了西北漢子火一樣的熱情、鷹一樣的睿智、狼一樣的堅毅。寧夏中房實業集團股份有限公司(以下簡稱“寧夏中房集團”)作為寧夏回族自治區本土房地產企業的龍頭,董事長方陸掌舵寧夏中房集團已近18個春秋,他帶領企業誠信經營,銳意進取,率先在寧夏、青海推出并踐行“誠信五宣言”、綠色建筑、科技住宅、隔震建筑等多項新技術、新舉措,企業銷售總額、納稅總額、產品質量等多項指標連年位居寧夏、青海第一,連續多年獲得“廣廈獎”“國家級誠信企業”“國家綠色建筑”“國家優良工程”“西部品牌企業”等榮譽。種種領先,要義何在?

 

 

守住“初心”,不忘根本

    “60后”的方陸,外形高大剛毅,一副眼鏡讓他增添了幾分儒雅。近幾年,在全國百強房企紛紛進駐銀川的形勢下,他依然帶領寧夏中房連續4年奪得寧夏房地產行業銷售冠軍,而且數次成為寧夏房地產行業及民營企業納稅冠軍。他說:“我們逆勢增長的根本原因是堅守初心,不忘根本。”

    對于當前的房地產行業,方陸說:“現在新思想、新概念、新理論、新模式、新事物層出不窮,令人眼花繚亂、集體焦慮。所以,當下的房地產企業普遍喜歡走風口、賺快錢、拼速度,做規模,真正撲下身子踏踏實實做產品、抓服務的不多。但是做企業,要解決好變與不變的關系,道不變而術常新。工具、方法、模式和手段都要與時俱進,但是不能舍本逐末,忘了做企業的根本,忘了自己的初心。我們寧夏中房的初心就是:專注品質,用心筑家。”

 

 

    2013年,方陸攀登珠峰時,在登到8700米的高度舉起一面寫著“專注品質,用心筑家”8個字的旗子。“這8個字就是我們寧夏中房的初心,是我內心注定要堅守的東西。”方陸說,寧夏中房以產品品質起家,品質是寧夏中房的優勢競爭力。不忘初心,回歸本源、專注品質,讓寧夏中房獲得了社會各界以及廣大消費者的認可和厚愛,品質一直是我們的立司之本。不管時代怎么變,客戶對優良的產品品質和服務品質的需求不會變。因此,無論行業如何演進,我們內心的方向是清晰而堅定的,那就是堅守好我們賴以生存的“不變”的信仰和理念,比如以“品質為核心”,比如“以客戶為導向”,比如“視誠信為命根子”;但同時我們要與時俱進,要借助互聯網工具、平臺思維、金融思維、科技智能思維,讓企業獲得更好的發展。

168、360、房地產+:寧夏中房擁抱美好 

    “房地產開發商從事的是造家的事業,不能只是給客戶一個鋼筋混凝土的水泥盒子,不應該只是注重房屋的物理屬性,更應該注重客戶的心理層面和精神屬性的需求,要讓客戶在我們的社區里住得舒心、放心、安心和暖心,在這能像家一樣有歸屬感。”方陸深情地說,“習近平總書記強調,我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡、不充分的發展之間的矛盾?,F代都市人對于生活配套和物業服務的依賴已經勝過以往的任何時代。傳統的生活配套、商業、醫療、教育設施往往伴隨著雜亂無章和擁堵的交通等弊端,舒適和便利無法兼得。所以,我們寧夏中房要通過360度的金牌客戶服務、168社區生活服務體系、以及房地產+教育、房地產+養老、房地產+商業,為客戶提供全方位、全生命周期、全角度需求的服務,做客戶的美好生活服務商。”

    提起寧夏中房360度金牌客戶服務,很多中房業主都豎起了大拇指。作為寧夏首家樹立系統性、企業級客戶服務體系的房地產企業,寧夏中房的服務理念是 “始于您的需要,止于您的微笑”。360體系從5大客戶視角、6大企業視角、15個關鍵環節、24個標準動作……全方位為客戶提供服務。在售前,建筑節能展示、不利因素告知、工法部件展示、按揭及合同風險提示等方面對客戶開誠布公;在售中,開放工地、重大事項告知、體驗式驗房、預驗房等舉措讓客戶更加了解自己的房子;在售后,通過入住后評估、滿意度調查、項目體檢、生活不利因素告知等進行優質客戶服務持續護航。

 

 

    2016年7月,寧夏中房推出了“168社區生活服務體系”,從原來簡單的產品加配套,轉型成一種真正的生活服務,變“住區”為“社區”。“中房168體系”即1大社區中心+6大服務中心+8大外部商業配套,相當于每一個小區就是一個大家庭,把目前小區單一的居住功能,升級為一個配套完善的復合型社區。這是從“住區”到“社區”的質變。具體來說,6大中心包括物業服務中心、家居服務中心、長者活動中心、健身服務中心、健康服務中心、兒童娛樂中心,每個中心都有豐富而貼心的業主服務功能,很多服務均是寧夏中房168體系首創。8大社區商業配套,囊括品牌餐飲、銀行(ATM機)、中西藥藥店、美容美發、干洗店、便利超市、果蔬超市、蛋糕店等,可以最大限度為業主日常生活提供便利,從而滿足業主美好生活的需求。

目前,寧夏中房首批引入168體系的項目有5個 ,今后寧夏中房集團開發的新住宅項目均會引入該體系。

    “孩子的教育,老人的養老,同樣是客戶非常需要的生活服務。所以,3年前,我們就著手落實房地產+教育戰略,我們全資收購了寧夏一流的品牌教育——銀川景博。而且,從原來單純的初中部發展為幼兒園、小學、初中、高中、培訓等全齡段的教育品牌。同時,我們在自己的社區門口創建中房社區嵌入式養老中心,讓老人們在兒女的家門口養老,既解決了中國傳統思維不愿意送老人去養老院的問題,也方便兒女們從起居照料等事務中解放出來,用我們專業化的服務解決客戶的后顧之憂,從而不斷豐富我們美好生活服務商的內涵。”方陸對于寧夏中房的“房地產+”戰略非常有信心。

“暖男”與“高富帥”比肩

    針對寧夏的房地產市場環境,方陸表示,在寧夏房地產市場,之前基本都是寧夏本土的企業。后來,全國知名大牌房企陸續進入,帶來了一些新理念、新模式,也帶來了新競爭,頗有點“強龍”與“高富帥”的架勢。方陸認為,強龍難壓地頭蛇,本土企業有本土企業的優勢,不必妄自菲薄。方陸給寧夏中房擬了兩句廣告詞,第一句是:“我永遠都不走,陪護您一生。”就是把自己企業當作“暖男”,把外來大牌房企當作“高富帥”。 “高富帥”固然耀眼、令人矚目,但是暖男細致入微、可靠體貼也是非常好的選擇。寧夏不是很多大牌企業的戰略要地,可能“爽一把”就走,但我們暖男不一樣,我們要在這塊土地上守護客戶一輩子,永遠也不走。第二句廣告詞是“最懂咱們寧夏人的開發商。”中房在寧夏深耕了36年,對這塊土地,對這里的環境、客戶,認知度、了解度是外來企業無法相比的。

 

 

    “前兩年我們的客戶被大牌企業分流得厲害,但是這兩年,客戶對我們這些本土的開發商認可在回歸,對我們的認同感越來越強,很多走了的客戶又回來了。這就要求我們本土企業更用心的地做好自己的產品和服務。所以,我們要專注品質,用心筑家。”方陸飽含深情地說。

做公益,也要有定位:寧夏中房不撒胡椒面

    作為寧夏首屆十大公益企業之一和寧夏慈善總會創會企業,多年來,寧夏中房積極支持助學、助殘、抗震救災、扶貧、老舊小區改造、山區失學女童重返校園以及公共環境、市政道路建設等公益事業。

    “做公益,不能撒胡椒面,畢竟我們的精力和經濟實力有限。所以,這些年,我們確定并一直在3個方面持續做。一是關愛農民工子弟,二是關愛社區老人,三是倡導城市健康樂跑。因為我們這個行業,農民工是我們最忠實的盟友,但往往生活條件特別是他們子女的生活條件有限。因此,一方面我們對于自己項目上的農民工子弟,凡是考上大學的都給予現金獎勵,同時持續10年資助銀川的一些農民工子弟學校。再一個是我們的社區老人,大多數家庭對于孩子的愛大大勝過老人,所以,我們要給老人們更多的關愛。第三是城市健康樂跑,現代人生活工作壓力大,所以,我連續多年出資組織新年樂跑,就是想讓大家養成一種更健康的生活方式。”方陸介紹說。

目前,寧夏中房累計捐助價值已超過億元。

1+1>2:優勢合作實現互利共贏

2017年8月4日,萬科與寧夏中房戰略合作簽約儀式在銀川舉行,并成立了以雙方公司名稱聯合命名的合資公司“中房萬科實業有限公司”。

    針對寧夏中房與萬科的合作,方陸表示,現在已經不是單打獨斗的時代了,而是一個資源整合的新時代。如果萬科進入西北區域和寧夏中房展開惡拼惡斗,雙方必將都有損傷。但是合作就不一樣了,避免了正面競爭,共贏兩利。“萬科是中國房地產行業又大又強的好企業,是典型的高富帥。寧夏中房身處西北,是一個淳樸善良的美麗姑娘。二者的結緣,剛柔并濟、優勢互補,相信會有美好的未來。是寧夏中房加快發展的重要契機。”

    “選擇好的合作伙伴很重要,我主要看價值觀是否相投。萬科陽光、誠信、開放,和我們是惺惺相惜的。同時,我們還建立了豐富多元的合作體系,比如與本土一些特色商業品牌的合作,與本土一些有地沒有開發能力的小企業的合作,與其他知名教育品牌的合作等等。1+1+1>3,這是必然的。” 方陸說。

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